귀뚜라미 보일러 중고 부품 가격
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작성자 익명 댓글 1건 조회 783회본문
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최고관리자님의 댓글
익명 작성일
안녕하세요?고객님.
편리하고 우수한 성능에 환경까지 생각하는
귀뚜라미보일러 지식파트너입니다.
고객님이 질의하신 내용에 대하여
아래와 같이 회신 드립니다.
당사에서는 중고 부품은 판매하지 않습니다.
보일러는 일반 가전 제품과는 달라서 전기만 공급이 된다고 해서
작동이 되는 제품이 아닙니다.
연료(가스/기름),전기,난방수(물)등이
정상적으로 가동이 되는 조건이 맞았을 때 이상없이 작동을 하며
안전사고를 미연에 방지하고자 하는 차원에서
모든 제조사(경동,린나이,대성,롯데등)가 비전문가(AS센타 엔지니어에게만 공급)
에게는 부품을 공급하지 않습니다.
부품 판매를 금지하는 이유는
* 첫번째는 안전사고 방지입니다.
* 두번째는 당사 제품을 사용하고 있는 고객 보호입니다.
* 세번째는 안전사고 발생시 보상처리 문제입니다.
위와 같은 이유로 보일러 업계가 주요 부품 판매를 금지하고 있으며
당사의 순정부품은 공인된 대리점에만 공급 하고 있습니다.
현재 고객님이 사용 하고 계시는 제품은 약 15년 사용한 제품으로써 교체 시기가 경과된
제품이고 부품 보유 기간도 경과 되어 공급 받기가 원할하지 않으실 것입니다.
※ 참고사항
공정거래위원회 고시 제2016-15호에 따르면 보일러 내용 연수는 8년이라고 되어 있습니다만
8년이 경과했다고 했어 반드시 교체를 하라는 의미는 아니며 수리를 받으면서 더 사용 할 수는
있습니다만 잦은 고장으로 사용에 불편하고 수리비용 증가 및 효율이 떨어져 연료소모비용이
증가 할 수 있으므로 교체하는 방안도검토해 보라는 의미로 보시면 좋을 듯 싶습니다.
이점 참고하시기 바랍니다.
* 2016년 10월 26일 개정 이전 제품은 7년입니다.
* 부품 보유 기간은 7년 입니다
고객님이 등록한 내용을 보면 2005년식 기름보일러가 망가졌는데
안에 중고 부품 22만원 부르는데 이게 정가인가요 라고 문의 하셨는
데요.
점검을 요청하신 서비스센타가 장상적인 서비스센타를 이용하여
부품 견적을 받으신 것인지요?
혹시 114를 이용하여 안내 받은 일반개인사업자에게 견적을 받으신
것은 아닌지요.
(당사 AS센타를 사칭한 개인사업자에게 의뢰하신 것은 아닌지요)
속단할수는 없으나 등록 내용만으로 볼 때 당사 서비스점을 이용하여 수리 견적을 받은 것이
아니라 개인사업체를 이용하여 점검을 받은 것으로 보여집니다
서비스접수 1588-9000번 또는 당사 홈페이지( http://krb.co.kr/ )를 통해서도 가능하오며,
스마트폰 사용자는 모바일 홈페이지 m.krb.co.kr을 통해서도 더욱 편리하게 이용하실수 있으며,
또한 카카오톡으로도 귀뚜라미보일러는 AS 접수를 할수 있습니다!
고객님께서 이용하시기 편한 채널을 통해 AS를 접수해주시면 되는데요.
챗봇(Chatbot) 기반의 카카오톡 AS접수 서비스의 경우 접속자가 증가해도 대기 시간 없이 실시간으로
업무 처리가 가능하기 때문에 시간, 장소 구애 없이 24시간으로 이용할 수 있습니다.
[고객센터를 통해 카카오톡으로 연결하기]
STEP 1.
귀뚜라미보일러 서비스센터 1588-9000으로 전화한다
STEP 2.
음성안내에 따라 '카카오톡 AS 접수 연결'을 선택한다 (숫자 1 누르기)
STEP 3.
귀뚜라미보일러로부터 온 카카오톡 메시지를 확인한다
STEP 4.
AS 접수하기 클릭한다
STEP 5.
개인정보수집 동의 후 카카오톡 안내에 따라 내용을 입력하면 끝!
AS 접수 내용은 귀뚜라미 본사 서버를 통해
실시간으로 해당지역 담당 서비스 기사에게 전달되고요.
동시에 고객님께는 접수내용 확인 안내문과
배정된 AS 기사에 대한 정보를 제공해줍니다.
저희 보일러를 사용하시는 동안에는 비정상적인 작동으로 인한 불편함이 없기를 바라며
더 궁금하신 내용이 있으시면 고객센타 대표번호 1588-9000번으로 연락을 주시면
상담사가 정성을 다하여 상담해 드리겠으며
고객님께 최상의 만족 서비스 제공을 위해 늘 최선을 다하겠습니다.
따뜻한 사람들이 모여 따뜻한 보일러를 만듭니다
올겨울도 안전하고 따뜻하게 보내기 바라는 마음
귀뚜라미와 함께 따뜻한 세상을 만들어가요~^^
감사합니다.
■ 피해 방지 안내문
당사 제품을 사용중이신 고객님에게 고객센타에서 고객님에게 알려드리는 안내사항은
일반 개인사업자에게 서비스를 제공 받고 피해가 발생하지 않도록 하는 사전 예방 안
내문 입니다.
☞ [아래 내용 반드시 필독해 주시길 간곡히 부탁 드립니다.]
당사 보일러 사용중 궁금한 사항이 있으시거나 문의사항이 있으시면 고객센타로 전화
하여 상담을 하시면 전문적인 지식을 보유한 상담사가 자세한 내용을 상담해 드리고
있습니다.
통상적으로 특정 전문분야에 대해서 인터넷을 이용하여 문의글을 등록하여 달리는 댓
글은 정확도가 떨어지고 고객님이 원하시는 답변을 얻기 어려운 경우가 대부분 입니다.
당사에서 운영하는 고객센타를 이용하여 상담사와 1:1로 상담하시면 고객님이 궁금해
하시는 사항에 대하여 충분히 이해가 가도록 상담이 가능한데도 불구하고 인터넷에 문
의글 등록시 댓글에 달리는 내용은 위에서도 언급한 바와 같이 불분명한 내용이 대부
분입니다.
앞으로는 당사 보일러 사용중 궁금하신 내용이 있으시거나 서비스를 요청하실 경우 무
조건 고객센타 대표번호(전국 어디서나)1588-9000번으로 전화하셔서 상담하시면 저희
제품을 사용중이신 고객님들께 정확한 정보나 내용을 전달할 수 있어 고객님들을 보호
하는 차원에서도 좋고
고객님은 일반 개인사업자로 부터 서비스를 제공 받으시고 과다요금 지불등 불미스러운
사안에 연루되어 피해를 입을 염려가 전혀 없으므로 안심 하시고 반드시 1588-9000번으
로 연락하여 당사 고객센터와 안전하고 합리적인 상담을 하여 주시기 바랍니다.
2020.04.09.