고양시 귀뚜라미 기름보일러AS쎈타 > 쇼핑 Q&A

안녕하세요? 고객님!

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편리하고 우수한 성능에 환경까지 생각하는

귀뚜라미보일러 지식파트너입니다.

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고객님이 질의하신 내용에 대하여

아래와 같이 회신 드립니다.

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고양시 서비스센터 연락처를 문의하신 것으로

생각됩니다.

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아래 올려드린 주소로 들어가셔서 도(경기), 시/구(고양시 oo구)를 선택하시면

서비스대리점(AS센터)이 나옵니다.

*  http://krb.co.kr/search_list                                                                                                                                                                                                                        서비스센터찾기 - 보일러는 역시!귀뚜라미

보일러 생산 전문업체, 가스, 기름, 중형 보일러, 버너, 온수매트 등 제품 소개

krb.co.kr                                                                                                                                                                                                                                                                        부가하여 말씀드리면 서비스처리 등과 관련하여 당사 고객센터(1588-9000)으로 접수하시면

관할 서비스센터로 접수되어 처리될 수 있도록 진행되므로 고객센터로

접수하셔도 됩니다.

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서비스접수는 1588-9000번 또는 당사 홈페이지( http://krb.co.kr/ )를 통해서도 가능하오며,

스마트폰 사용자는 모바일 홈페이지 m.krb.co.kr을 통해서도 더욱 편리하게 이용하실수 있으며,

또한 카카오톡으로도 귀뚜라미보일러는 AS 접수를 할수 있습니다!

고객님께서 이용하시기 편한 채널을 통해 AS를 접수해주시면 되는데요.

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챗봇(Chatbot) 기반의 카카오톡 AS접수 서비스의 경우 접속자가 증가해도 대기 시간 없이 실시간으로

업무 처리가 가능하기 때문에 시간, 장소 구애 없이 24시간으로 이용할 수 있습니다.

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[고객센터를 통해 카카오톡으로 연결하기]

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STEP 1.

귀뚜라미보일러 서비스센터 1588-9000으로 전화한다

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STEP 2.

음성안내에 따라 '카카오톡 AS 접수 연결'을 선택한다 (숫자 1 누르기)

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STEP 3.

귀뚜라미보일러로부터 온 카카오톡 메시지를 확인한다

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STEP 4.

AS 접수하기 클릭한다

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STEP 5.

개인정보수집 동의 후 카카오톡 안내에 따라 내용을 입력하면 끝!

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AS 접수 내용은 귀뚜라미 본사 서버를 통해 실시간으로 해당지역 담당 서비스 기사에게 전달되고요.

동시에 고객님께는 접수내용 확인 안내문과 배정된 AS 기사에 대한 정보를 제공해줍니다.

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저희 보일러를 사용하시는 동안에는 비정상적인 작동으로 인한 불편함이 없기를 바라며

더 궁금하신 내용이 있으시면 고객센타 대표번호 1588-9000번으로 연락을 주시면

상담사가 정성을 다하여 상담해 드리겠으며, 고객님께 최상의 만족 서비스 제공을 위해

늘 최선을 다하겠습니다.

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따뜻한 사람들이 모여 따뜻한 보일러를 만듭니다

귀뚜라미와 함께 따뜻한 세상을 만들어가요~^^

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감사합니다.

2019.12.09.

질문한 것과 조금 다른부분이긴 하지만 귀뚜라미 보일러에 관심이 있는것 같아 귀뚜라미 보일러로 인한 피해? 속상함을 예방하라고 올립니다.

귀뚜라미 새 보일러를 70만원 정도 주고 설치한지 2년 5개월만에 고장이 났습니다

귀뚜라미 a/s 센터에 전화 했더니 a/s 기사가 와서 보일러를 바꾸라고 하더군요

그래서 사용연한이 한참 남은 보일러인데 고쳐야지 왜 교체를 하느냐고 했더니 자기는 고장난 상태를 보고 이야기한것 뿐이라고 하더군요

그래서 본사 콜센터(1588-9000)로 전화했더니 고장난 부분이 고치기 어려운 부분이기 때문에 고치는 비용이 새 보일러 설치 비용만큼 나올거다 그러니 그냥 새걸로 바꿔라 하고 말하더군요

그래서 "보일러를 교체해야될 만큼 중요한 부위를 이렇게 허술하게 만들어서 소비자에게 피해를 주느냐 귀뚜라미가 보일러를 잘못만든 부분도 있으니 내가 사용한 기간을 뺀 나머지 기간에 대해 보상판매를 해달라"고 하니 "비용이 많이 들어서 그렇지 그 부분도 소모성 부품이기 때문에 불가하다"는 답변을 했습니다.

"무슨 소모성 부품이 보일러를 통째로 바꿔야 할만큼 비싸단 말인지 이해가 가지 않는다"고 얘기해도 요지부동 이더군요

내가 보일러를 잘 몰라서 고장난 부위에 대한 설명을 듣기는 했어도 무슨 소린지 잘 못알아 듣기는 했지만 자동차 엔진이 고장나서 고치려니 엔진도 고칠수 있으니 소모품이다 그러니 자동차를 통째로 바꾸라는 말과 다를바 없어서 황당하기 그지 없었습니다.

결국 귀뚜라미가 아닌 다른 회사 보일러로 재설치를 했지만 속상한 마음에 질문자님도 참고하시라고 올려봅니다.                                                                                                              알아두세요!

위 답변은 답변작성자가 경험과 지식을 바탕으로 작성한 내용입니다. 포인트로 감사할 때 참고해주세요.

2019.12.18.