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롯데닷컴 에서 어제 루이가또즈 남자 장갑 을 주문 하셨는데 주문 하신 장갑을 배송 받아보셨고선물 포장상태라 제품을 확인 할 수 없었던 상황이었고 오늘 남자친구에게 선물을 줬다는 말씀이신데요상품 텍을 제거하고 버리시지는 않았다는 거고요, 오늘 장갑 착용했었는데 알고보니 다른 장갑 이 왔었다는 건데요,혹시 이런경우에 교환 가능 한지 말씀 해주셨는데 상품이 주문 하신 상품과 다른 상품을 받아보셨으면 당연 교환이 가능 합니다.  오배송이기때문에 판매자귀책사유로 해당하여 반품하거나 교환시 택배비는 구매자 부담이 아닌 판매자 부담으로 처리 받으실 수 있습니다.하지만 질문자님 같은경우는 상품 텍을 제거 훼손 하신 상황이고 장갑을 착용 하셨던 부분이기때문에 아쉽게도 반품 및 교환 처리받기에는 어렵습니다.그런데 오배송 부분도있고 상품 텍을 제거하시고 제거한 텍을 버리시지는 않으셨다고해주셨고 주문한 상품이 아닌 다른 상품을 받아본것이 입증 가능하다면 롯데닷컴 고객센터로 문의드리고 협의를 한번 해보시기바랍니다.업체측이나 롯데닷컴측 이나 가능 하다고하면 처리 받으실 수 있지만 어렵다고하면 처리받기 어려우십니다일단 롯데닷컴 고객센터로 문의를 해보시기바랍니다. 질문자님 같은경우 고객센터로 문의를 해서 협의 해보셔야 하는 부분에 해당합니다. 참고하시길바라며 제답변이 도움 되었나요, 답변채택과 추천표정선택 부탁드립니다 이외궁금한건 답변채택후 1:1질문 주세요                    2018.11.02.