한화손해보험회사 고객서비스 불편사항에 대해서!!!!
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작성자 익명 댓글 4건 조회 96회본문
처음엔 아는사람을  통해서 설계사를 만났어요
그런데 거리도 멀고해서그런지 고객관리를 안해주고 신경도 안써주더라고요...
무슨일있으면 고객센터에 전화해서 문의하고 했는데 불편해서
설계서 변경신청을 했어요.
특약도변경하고 할려는데 설계사를 통해 해야한데서 집근처에있는 지점설계사를 보내달라고했어요
그런데 여기저기 전화를 돌리고 지기들은 처리가안된다며 본인이 직접 가입한지점에 지점장하고 통화를 해 설게사변경승인이나고 받는지점에도 받는다고 승인이나야 한다는거예요!!!
이런경우가맞나요?
처음보험들때는 고객님 고객님하면서 가입해달라고 하면서 가입하고나니 자기내 회사 고객되고나니까 이제그만이란식으로 대하더라고요...니가불편하면 니가전화해서 직접통화해봐꿔란식이라고요...
그래서 제가 고객관리불만족으로 보험해약해도 회사서 책임안지냐니까 그런사유로 해약하면 어쩔수없다더라고요!!! 그래서 전 보험 취소하고 이때까지 넣은 보험료 다돌려받을생각인데 보험회사에선 그런사유로는 보험취소가안된다며 뒤늦게서야 집가까이저점설계사로 변경해준다고 죄송하다네요..이렇게 고객을 불편을주는 보험회사는 계속 유지하기싫고 다음에도 이런일 없으란법없다고 생각합니다
  지금 전 네이버 지식인들께 여쭙니다!!!
 제가  한화손해보험회사 상대로 치할수있는 최대한의 조치로 어떤방법이있나요?
글고 저처럼 이렇게 한화손해보험 회사 고객불편을 겪은분은  댓글달아주세요^^
꼭부탁드려요~~~
댓글목록
최고관리자님의 댓글
익명 작성일
 화가많이 나셨군요...
 
 우선 설계사가 고객과 거리가 멀다하여 고객관리가 잘안되는건 아닙니다.
 
 설계사의 양심과 도덕성문제이지요...
 
 설계사 변경신청은 고객이 요청을 해야하구요... 회사마다 다르지만 고객본인확인을 하면 회사에서 아라서  변경해주는것이 일반적입니다.
 
 보험가입하고 3개월안에 이유가있는 철회신청을 하셔야 해약및 기보험료를 전액돌려받을수 있습니다.
 
 예를들면 자필서명을 안했다던가 상품설명이 다르다던가 증권및약관 전달을 못받았다던가입니다.
 
 이런사유가 없다면 해약을 하시면 고객만 손해를 보게됩니다.
 
 개인이 회사를 상대로 교묘한 약관을 내세우는 기업을 괴롭힐방법은 매우 유치한 방법뿐이없습니다.
 
 시간나실때마다 민원을 제기 하세요. 허나 님의 경우를 보면 큰명분이 없기에 업무적으로 약간의 방해만  주는 수준일겁니다.
 
보험사는 설계사와 대리점으로 짜여진 영업조직입니다.
 
설계사변경시 변경된 설계사는 님께서 신계약을  가입하지않는한 고객관리에 대한 큰기대는 안하시는게  스트레스를 덜받을겁니다.
 
 이유인즉 설계사들은 설계사 변경된고객들을 관리잘해준다하여 회사에서 월급이 나오는게아니라 오로지 계약으로만 고객의 가치를 판단하는게 일반적이기 때문입니다.
 
 정말 타인의 미래를 설계해주는 설계사라면 미래를 위해서라도 회사에 몸담고있는한 고객관리를 해야하는 것이 당연지사입니다.고객을위해서라도 설계사 본인을 위해서라도 말입니다.
 
 제가님질문에 답변을 드리는 이유는 더이상 보험으로 인해 님이 스트레스를 받지말라는 차원에서 답변드는겁니다.
 
 2년전에 손해보험에 가입하셨다면 실손보험일텐데요 지금은  100%보상을 해주는 실손이 없기에 화가나셔도 유지하시고 보험은 나를위해 가입하는거니까요... 보장내용을 잘인지하시고 사고시 보상을 잘받으셔야합니다.
 
보험사는 고객이 묻기전에는 보상내용을 설명을 안해줍니다.그래서 설계사의 관리가 필요한건데 님을 설계하신 설계사는 아마도 님이아니여도 다른고객들이 불만을 토할겁니다. 님처럼말입니다...또한 더이상의 기고객의 소개없이 힘든 영업을하며 하이에나처럼 영업을하다 실적미달도 해촉이 될듯합니다^^
 
뾰족히 님이 원하는 조치가없기에 답변합니다...^^
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  알아두세요!
위 답변은 답변작성자가 경험과 지식을 바탕으로 작성한 내용입니다. 포인트로 감사할 때 참고해주세요.
2011.02.13.
최고관리자님의 댓글
익명 작성일
그건 한화만 그렇지 않고 대부분 회사가 다 그렇습니다.
 
귀하의 계약은 그 당당 설계사가 있기 때문에 누구도 건들지 못한답니다..
 
왜냐면 그 담당 설계사가 그 계약으로 인해서 수당을 받고 관리자이고 그뒤에 벌어지는
 
고객의 상황에 대해서 관리하라는 차원입니다..
 
만야 귀하가 누군지도 모르는데 왠 고객을 저에게 이관해서 받으라면 제가 받을 이유가 하나도 없습니다.
 
그 이유는 내가 왜 당신의 계약을 이관받아 귀찮은 일을 해줄 이유가 없는것이죠..
 
그러니 아무도 안받는것이 당연한 것입니다...이관받는 사람에게 도움되는것이 하나도 없기 때문이기도하고
 
자기 고객관리에도 신경쓰기 바뿐데 남이 계약한 계약을 받아서 자기 시간 뽀개서 할 사람이 없지 않겠어요..
 
수당은 그사람이 받고.. 잡일은 다른 사람이 해주고..
 
그게 다 사람일 잖아요..
 
귀하의 담당자를 귀찮게 할 권리가 있으니 그분에게 부탁함이 먼저입니다...
 
그 귀찮음을 남에게 전가하실 생각마시고..
2011.02.13.
최고관리자님의 댓글
익명 작성일
어느보험사이던 다 동일합니다
같은회사 설계사라고 하여도 담당설계사외에는 개인정보보호 차원에서 타 설계사는 계약조회되지않습니다
그리고 계약내용변경 즉 배서도 담당설계사만이 가능합니다
때문에 가입한지점 받는지점의 승인이 되어야 새로운 담당이 설정되며 그 담당만이 배서도 가능합니다
보헙업법및 금감원지도사항으로 과거와는 많이 달라졌습니다
  알아두세요!
위 답변은 답변작성자가 경험과 지식을 바탕으로 작성한 내용입니다. 포인트로 감사할 때 참고해주세요.
2011.02.13.
최고관리자님의 댓글
익명 작성일
한달전쯤사고났었는데요 아직아도 아무런조치가없음니다 상대방이 서로 보험처리하자고해서사를 불렀는데
사고당시에는 담날되면 과실이나오고 수리하면된다고했는데 한달이 넘도록 수리를 못하고있습니다 상대방이 수리를 못해주겠다 라고 하더군요
이사실도 제가 상대방한테 전화해서 알았구요
상대방 보험사가 경찰에신고해 조사과에 조사받아라고해서 했습니다 조사과에서도 증거가없어서 결과를 못내린다고 하네요
위에 내용 전부 제가 전화하고 물어보고 한겁니다
조사고에서 상대방이랑 연래해서 보험으로 처리하라고하는데 그것도 제가 조사과에 다시전화해서 알았구요
너무짜증이나네요 제보험사는 하는게 없어요
알아두세요!
위 답변은 답변작성자가 경험과 지식을 바탕으로 작성한 내용입니다. 포인트로 감사할 때 참고해주세요.
2019.10.22.