자동차 보홈 사고처리 제대로 안해줄때? > 보험 Q&A

집앞 도로공사로 인해포크레인 상하차 작업도중에 통신케이블을 끊어져 케이블로 인해주차되어있는 제 차량 손상되어 5월4일 접수를 하였으나고객센타 직원말로 5일날 오전중으로 연락이 올꺼라고 하더군요그래서 믿고 기다렸는데 아무런 연락도 오질않았습니다다음날인 6일날에도 연락이 오질않아 오후 5시경에 다시 고객센타에 연락을하고왜 연락이 없냐고 광고에서만 고객이 우선이 뭐라 하면서왜 아무런 연락과 조치가 없냐고 따지니 그때서야 담당 직원연락처를 문자로 발송하겠다고하며바로 해당 담당직원한데 연락를 하라고 연락하겠다고 하더군요그리고 5분이내 연락이 왔는데 하는말이 어린이날이고 어버이날이고 연휴를 보내다보니월요일쯤에 연락을 할려고 했다고 하는 직원말에 너무 화가나가 어의가 없더라구요
전 이렇게 생각합니다.자동차 사고란것 자체가.. 혼자서 해결하기 힘드니깐 보험을 들어서 대신 일처리를수행해주는것이 보험사에서 하는일이라고 생각이 드는데..
이건 뭐.. 말로만 광고에서 차보단 사람이 우선이다 뭐다 떠들어되고...
일처리또한.. 6월 중순까지 해왔습니다.. 이게 말이되냐구요.. 중간에 당담직원까지 교체하면서까지했더말 몇번씩 반복하게하고...
해당 담당 직원 얼굴조차 본적없이 전화만 몇차례..민사소송으로 가야하다고 서직쪼가릭 몇장 들고 그것도 밖에서 당담직원도 아닌 다른 타직원이나와서 이것저것 찍어주며 작성해달라해서 작성해서 보내줬는데..지금까지 아무런 연락도 없었으며
일주일전 금요일에 마지막으로 어떻게 진행되냐고 물었더니 주말이니 월요일에 확인해보고연락주겠다던 담당팀장이란 사람은 지금껏 연락없고...
이러다가 자차처리하고 아무런 보상조치도 못받고억울하게 보험사 보험료만 올라가는것이 아닌가 싶어 불안하네요...
이럴때 어떻게 해야하나요?
해당 보험사에선 일을 제대로 처리하지않고...
억울하게 차는 손상되어 자차처리하고..
이런 불만과 제대로된 보상을 받을려면 어떻게 해야하나요?
이런 보험사 일처리를 제대로 안해줄때 어디에 신고를 해야 바로바로 일처리를 해주나요?