동부화재 정말 문제 많습니다. > 보험 Q&A

민원 이 없는게 가장 좋은 보험 사로 알고 잇습니다민원 제기시 골치 아프죠?민원 많은 보험사가 1등을???이해가...안가는데염....                    2006.04.10.

동부에 보험을 드시고, 펑크로 5,000원 지급한 경우는 아래의 내용을 보시면 아시겠지만, 교체할 타이어가 있었다면, 교체를 해 주게 되어져 있으나, 없었다면....펑크난 타이어를 고칠수 밖에 없었다면 그 비용은 고객님의 몫이 되는 것입니다.     그리고 하이카나, 에니카도, 동부프로미나 다 정비업체에서 나가게 되는 것입니다.   아마도 제복을 입고 가지 않은 모양이거나 한 것 같으며, 차량사고의 경우 유턴을 하다가 뒷차량이 님의 차량을 부딪힌 경우, 뒷차량의과실이 더 있을 것이나, 운행중 쌍방과실이 적용 되어지는 부분이라고 보여집니다.  이런경우, 당사에 사고 접수를 하시는 것이 원칙이며, 정비센타 직원이 과실에 대한 부분은 정할수가 없는 부분입니다.   이런 경우는 당사의 직원으로 하여금 사고해결을 하도록 했었어야 하며, 님의 담당자분과 통화 하시고, 도움을 받으셨다면, 분명 님에게 도움이 되어졌을 것이라고 여깁니다.  당사를 두둔하고자 하는 것은 아니나, 신문등에서 살펴보시면 아시겠지만, 동부화재는 민원제기발생평가 부분에서  민원발생부분을 가장 잘 처리 한 회사로 선정 되어 손해보험사 1위를 차지하였습니다.   이런 만큼, 님의 처리 역시도 당사에서 잘 처리를 해 줬을 것으로 봅니다.^^ 혹시라도 남은 기간안에 사소한 문제라도 발생하게 된다면....당사의 1588-0100 을 이용하시고담당자분에게 꼭 도움을 받으실수 있도록 하시기 바랍니다.  늘 안전 운행 하시기 바랍니다.   긴급견인 서비스  고객님께서 피보험자동차를 소유, 사용, 관리하시는 중 사고 또는 고장으로 피보험자동차의 운행이 불가능한 경우 수리를 위한 긴급견인이 필요로 할 때에 10km를 한도로 견인하여 드립니다. 단, 10km 초과거리는 실비를 지급하여야 합니다.  비상급유 서비스  고객님께서 피보험자동차를 소유, 사용, 관리하시는 중 연료가 소진되어 피보험자동차의 운행이 정지된 경우에 긴급운행용으로 3ℓ 이내의 연료를 주유하여 드립니다.
단, 3ℓ를 초과하는 경우 실비를 부담하여야 하며, LPG를 연료로 사용하는 경우는 제외합니다.  밧데리충전 서비스  고객님께서 피보험자동차를 소유, 사용, 관리하시는 중 밧데리의 방전으로 피보험자동차가 운행할 수 없는 경우에 차량의 운행이 가능하도록 조치하여 드립니다.
단, 밧데리 교환시는 밧데리 실비는 지급하여야 합니다.  타이어교체 서비스  타이어의 펑크로 피보험자동차가 운행을 할 수 없는 경우로서 예비타이어가 있는 경우에 한하여 고장난 타이어를 예비타이어로 교체하여 드립니다.  잠금장치해제 서비스  고객님께서 피보험자동차를 소유, 사용, 관리하시는 중 차량의 Key를 자동차 실내에 두거나 분실 등으로 차문을 열 수 없는 경우에 잠금장치를 해제하여 드립니다.
단, 트렁크 잠금장치 해제는 제외됩니다.  브레이크/파워오일보충 서비스  고객님께서 피보험자동차를 소유, 사용, 관리하시는 중 피보험차의 브레이크오일, 파워오일의
부족으로 피보험자동차를 운행 할 수 없는 경우에는 오일부족분을 보충하여 드립니다.
단, 브레이크오일, 파워오일은 1ℓ 이내에 한합니다.  라지에타캡교환 서비스  고객님께서 피보험자동차를 소유, 사용, 관리하시는 중 피보험자의 라지에타캡의 파손 또는 불량으로 피보험자동차를 운행할 수 없는 경우에는 해당하는 라지에타캡을 교환하여 드립니다.  브레이크등/전조등의 전구교환 서비스  고객님께서 피보험자동차를 소유, 사용, 관리하시는 중 브레이크등과 전조등의 고장으로 운행할 수 없는 경우에는 해당하는 등의 전구를 교환하여 드립니다.
단, 일반등이 아닌 할로겐등과 같은 특수등의 전구는 실비를 지급하여야 합니다.  윈도우브러쉬 모터교환 서비스  우천시 또는 눈이 오는 때에 한하여 피보험자동차의 윈도우브러쉬 모터 고장으로 피보험자동차를 운행할 수 없는 경우에는 윈도우브러쉬의 모터를 새 부품으로 교환하여 드립니다.
단, 교환서비스만 해드리며 윈도우브러쉬모터 실비는 지급하여야 합니다.  휴즈교환 서비스  고객님께서 피보험자동차를 소유, 사용, 관리하시는 중 휴즈단락으로 피보험자동차를 운행할 수 없는 때에는 휴즈를 교환하여 드립니다.  오버히트(엔진과열) 응급조치 서비스  고객님께서 피보험자동차를 운행하시는 중 오버히트(엔진과열)로 피보험자를 운행할 수 없는
경우에는 응급조치하여 드립니다.  긴급구난 서비스  고객님께서 피보험자동차를 소유, 사용, 관리하시는 중 도로를 이탈하거나 장애물로 인하여
피보험자동차가 자력으로 운행을 하지 못하여 구난을 필요로 하는 경우에는 긴급구난하여 드립니다. 다만, 별도의 구난장비없이 출동한 자동차로 구난가능한 경우에 한하며, 구난장비가 필요한 경우에는 별도의 사용료를 지급하여야 합니다.
또한, 구난작업을 시작하여 견인고리 연결직전까지 소요된 시간이 1시간을 초과하는 경우에는 실비를 지급하여야 합니다.  부동액 보충 서비스  고객님께서 피보험자동차를 소유, 사용, 관리하시는 중 부동액 부족으로 운행할 수 없는 경우에는 부동액을 보충하여 드립니다.  긴급시동 서비스  고객님께서 피보험자동차를 소유, 사용, 관리하시는 중 기온 급강하로 인한 시동불량, 엔진 시동장치
(점화플러그, 시동모터 등)의 고장으로 인한 시동불량으로 피보험자동차를 운행할 수 없는 경우에는 차량운행이 가능하도록 조치하여 드립니다.
다만, 엔진시동을 위해 부품교환이 필요한 경우에는 부품실비를 지급하여야 합니다.  폐차대행 서비스  고객님께서 피보험자동차의 폐차대행을 요구할 경우에는 폐차 전문 대행업체와 연계하여
피보험자동차를 폐차장까지 견인하여 폐차한 후 폐차증명서를 발급하여 드립니다.  견인차가 접근하기 어려운 도서지역(제주도 및 연륙교로 연결된 도서지역 제외)의 경우는 SOS 서비스를 제공하지 아니합니다.  피보험자의 책임없는 사유로 SOS 서비스를 제공받지 못하여 피보험자가 개인적으로 부담한 금액이 있는 경우에는 회사가 통상적으로 부담하는 해당 SOS 서비스 비용 상당액을 한도로 피보험자가 부담한 금액을 지급합니다.          출처elmundo32 그리고 동부화재자료중 일부            2006.04.10.