티다이렉트 구매 이력 관련 민원 > 보험 Q&A

1. 선생님 민원에 대한 검토 의견은 다음과 같습니다. 가. 선생님께서는 T 월드 다이렉트의 유선 상담을 통해 이동전화를 변경(구매) 하였으나, T 월드 다이렉트 홈페이지 내 구매이력 조회가 되지 않아 불편사항이 발생한 것으로 이해됩니다. 나. 해당 사업자는 선생님께서 2000.00.00 T 월드 다이렉트 고객센터를 통해 유선 상담 후 휴대폰을 구매하였으며, T 월드 다이렉트 홈페이지 내 구매이력 조회는 고객님이 홈페이지 내에서 직접 구매를 신청한 경우에는 구매 이력이 조회되고 있으나, T 월드 다이렉트 고객센터를 통한 휴대폰 구매 시에는 구매이력이 조회되지 않는다고 전해왔습니다. 다. 또한 사업자는 유선 상담을 통한 개통 시에는 T 월드 다이렉트 홈페이지 내 접수가 아닌 개별 전산을 활용하여 개통이 이루어지고 있으며, T 월드 다이렉트 홈페이지 내 구매이력으로 연동되어 조회되지 않는다고 전해왔습니다. 라. 더불어 사업자는 이동전화 구매내역 및 계약사실에 대해서는 차후라도 유선 상담 녹취가 확인될 수 있도록 하는 한편 계약 신청서를 이메일로 발송 해드리고 있으며, 배송 진행 사항은 송장번호 안내 및 T 월드 다이렉트 유선 고객센터로 문의 주실 경우 유선 상으로 확인 안내를 드리고 있다고 전해왔습니다. 마. 아울러 사업자는 선생님께서 유선 계약건도 T 월드 다이렉트 홈페이지 내 구매이력 조회가 가능하도록 개선을 요청한 사항에 관해 검토 중이라고 전해왔습니다.2. 추가로 궁금한 사항이 있으시면 본 민원을 담당한 과학기술정보통신부 민원실 국번 없이 1335번으로 문의하시면 성심성의껏 최선을 다해 답변 하도록 하겠습니다.
 관련법령 : 기타
 작성부서 : 과학기술정보통신부 기획조정실 정책기획관 규제개혁법무담당관 | 02-724-9200

            출처http://www.epeople.go.kr          알아두세요! 위 답변은 질문자의 질의 내용을 기반으로 한 정부행정 담당자의 소견으로, 정책 질의의 구체적 사실과 정황 등에 따라 달라질 수 있습니다.   2018.05.23.